KAPTURStandard téléphonique intelligent · Spécial centres et cabinets dentaires
Voici Léa, votre nouvelle secrétaire.
Avec Léa, ne perdez plus aucun patient faute d’avoir décroché : elle travaille 24 h/24 et 7 j/7.
Quand votre standard ne peut décrocher — patient au fauteuil, pause déjeuner, samedi soir —, Léa répond au numéro habituel du cabinet et transmet tout à votre équipe. Au téléphone. À la voix.
Léa est une intelligence artificielle. Un patient le lui demande ? Elle le dit. C’est même pour ça qu’elle ne prend jamais de pause.
Quand votre standard ne peut décrocher
- Léa
Cabinet dentaire du Parc, bonjour ! Je suis Léa, l’assistante vocale du cabinet. Que puis-je faire pour vous ?
- La patiente
Bonjour… j’aurais voulu un rendez-vous pour un détartrage.
- Léa
Bien sûr. Puis-je avoir votre nom ?
- La patiente
Sophie Laurent.
- Léa
Laurent — L-A-U-R-E-N-T ? Parfait. Je vous envoie par SMS le lien pour choisir votre créneau en ligne, ou je demande au secrétariat de vous rappeler lundi. Vous préférez ?
- La patiente
Le lien, très bien.
- Léa
Il arrive à l’instant, et le cabinet reçoit votre demande dès maintenant. Belle journée, madame Laurent !
Appel terminé · 1 min 28 — dans la seconde :
SMS · reçu par Sophie
Cabinet dentaire : voici le lien pour choisir votre rendez-vous en ligne. www.doctolib.fr/dentiste/votre-cabinet
SMS · reçu par le secrétariat
Nouvel appel - Sophie Laurent - 06 12 34 56 78 - Prendre rendez-vous pour un détartrage - Lien Doctolib envoye au patient - il reserve seul
Et la fiche complète par email — la voir plus bas
Dialogue reconstitué. Les trois documents qu’il déclenche, eux, sont d’authentiques captures — plus bas sur cette page.
D’abord, une chose à comprendre
Pas un chatbot. Pas une appli.
Pas un formulaire. Un appel.
Vos patients composent le numéro qu’ils ont toujours composé, et une voix leur répond. Rien à installer, rien à remplir : ils parlent.
Elle reconnaît les motifs du cabinet
- Détartrage
- Contrôle
- Douleur, urgence
- Implant
- Orthodontie
- Nouveau patient
Une journée avec Léa
Le téléphone ne sonne jamais au bon moment.
Quatre moments que tous les cabinets connaissent.
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08 h 30
L’ouverture
Trois appels en même temps sur deux lignes, le premier patient déjà au comptoir.
Avec Léa : tout ce qui déborde est décroché, en simultané.
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12 h 45
La pause déjeuner
La seule demi-heure où l’équipe souffle. Le répondeur promet 14 h.
Avec Léa : elle décroche, la fiche part, l’équipe déjeune.
-
17 h 20
Tout le monde au fauteuil
La secrétaire au fauteuil, l’assistante en stérilisation. La ligne sonne, puis s’arrête.
Avec Léa : au délai que vous avez fixé, l’appel bascule. Répondu, transmis.
-
20 h 10
Cabinet fermé
Une molaire réveille quelqu’un. Votre cabinet est fermé — le suivant sur Google ne l’est peut-être pas.
Avec Léa : urgence reconnue, fiche en tête de pile. Demain, votre secrétariat rappelle en premier.
Aucun de ces appels n’était impossible à prendre. Il manquait juste quelqu’un pour décrocher.
Faites le compte pour votre cabinetLe compteur
Et chez vous, combien sonnent dans le vide ?
Deux curseurs, une estimation honnête. Rien d’autre.
Soit 12 appels sans réponse par jour ouvré
260
appels sans réponse par mois
soit 3 125 par an
Environ 260 appels sans réponse par mois, soit 3 125 par an.
Base de calcul : 21,7 jours d’ouverture par mois. Ce compteur ne compte que des appels — jamais des euros. La valeur d’un patient, c’est vous qui la connaissez.
Anatomie d’un appel
De la sonnerie aux trois envois.
Le même parcours à chaque appel, avec un embranchement que le patient choisit — et une sortie prioritaire quand il a mal.
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L’accueil décroche — selon les règles que vous fixez
Une voix se présente au nom de votre cabinet, avec la formule que vous avez validée. Pas de musique d’attente, pas de « tapez 1 ». Vous décidez à quel moment elle intervient, et vous pouvez le changer quand vous voulez :
Règle 1Quand personne ne décroche
Votre ligne sonne le temps que vous choisissez — dix secondes, soit deux ou trois sonneries — puis l’appel bascule.
Règle 2Quand toutes vos lignes sont occupées
Bascule immédiate. Plus jamais de tonalité « occupé ».
Règle 3En dehors des horaires
Pause déjeuner, soirée, week-end, jours fériés, congés. Tout bascule directement.
Les trois règles se combinent. Beaucoup de cabinets commencent par les activer uniquement en débordement, puis élargissent une fois qu’ils ont vu les résultats.
-
Une vraie conversation
« Je suis Léa, l’assistante vocale du cabinet. » Elle se présente pour ce qu’elle est, écoute, fait épeler le nom, vérifie le numéro de rappel, note le motif. En français, au rythme du patient.
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Léa propose, le patient décide
Choix A · SMSRecevoir le lien par SMS
Le lien de votre page de réservation part immédiatement. Le patient choisit son créneau lui-même — Léa n’écrit rien nulle part.
Choix B · RappelÊtre rappelé par le cabinet
La demande arrive au secrétariat marquée « à rappeler », numéro vérifié pendant l’appel.
À tout moment · Urgence
La douleur passe devant tout. En cas d’urgence : pas de lien de réservation, fiche marquée urgente en tête de pile, rappel prioritaire. Signes graves : elle invite à composer le 15. Et jamais de conseil médical. -
Raccrocher, c’est transmettre
Avant que le patient ait reposé son téléphone, trois envois partent d’eux-mêmes :
- SMS au patient — le lien de réservation, seulement s’il a choisi de réserver seul. Jamais en urgence.
- SMS d’alerte au secrétariat — qui a appelé, pourquoi, où en est la demande.
- Email au secrétariat — la fiche complète : nom épelé, motif, résumé, durée, et l’enregistrement de l’appel.
Captures réelles
Voici ce qui est réellement parti.
Un samedi matin, une patiente a appelé pour un détartrage. Voici, non retouchés, les trois documents que cet appel a déclenchés.
Dossier personnel
Sa fiche d’embauche tient en une carte.
Léa
Assistante vocale
Accueil téléphonique
- Employeurvotre cabinet
- Disponibilité24 h/24 · 7 j/7
- Jours de congéaucun
- Arrêts maladieaucun
- Temps de décroché1 seconde
- Appels simultanésautant que nécessaire
- Languefrançais
- Photoaucune — Léa n’existe pas
- Photogénérée par IA — comme elle
Ce que Léa sait faire
- Décrocher en une seconde, 24 h/24 — dimanches et jours fériés compris.
- Se présenter pour ce qu’elle est, au nom de votre cabinet.
- Comprendre la demande, épeler le nom, vérifier le numéro.
- Classer les urgences par ordre de priorité.
- Envoyer le lien au patient, alerter le secrétariat.
- Créer une fiche patient à chaque appel.
- Garder en mémoire l’enregistrement de l’échange avec le patient.
- Apporter une valeur ajoutée à l’activité de votre secrétariat.
Ce qu’elle ne fait pas — et ne fera pas
- Elle n’inscrit aucun rendez-vous dans votre agenda ni dans Doctolib.
- Elle ne confirme jamais une date ni une heure à un patient.
- Elle ne donne ni tarif, ni devis, ni le moindre conseil médical.
Cette colonne n’est pas une concession, c’est une conception : chaque ligne est une erreur que personne n’aura à rattraper.
Notre règle
Portrait officiel — généré par IA, comme elleLéa n’existe pas.
On préfère vous le dire.
Léa est un accueil téléphonique automatisé — et le dit à qui le lui demande. Pas de chiffres miracles ni de faux témoignages ici : la confiance d’un cabinet se gagne en décrochant.
Réserver une démonstration gratuiteAvant de nous appeler
Les questions qu’on nous pose vraiment.
Mes patients comprendront-ils que ce n’est pas une personne ?
Oui — parce qu’on ne le leur cache pas. Léa se présente comme l’assistante vocale du cabinet, et si un patient lui demande s’il parle à une machine, elle le confirme simplement.
Ce qu’un patient retient d’un appel à 20 h 10, ce n’est pas à qui il a parlé. C’est que quelqu’un a répondu au nom de votre cabinet, l’a écouté, et que sa demande est entre les mains de votre équipe.
Est-ce que Léa remplace ma secrétaire ?
Elle apporte une valeur ajoutée à l’activité de votre secrétariat. Léa prend les appels qui, aujourd’hui, sonnent dans le vide : ligne occupée, pause déjeuner, soins en cours, soirées et week-ends.
Votre équipe garde la main sur tout le reste : rappeler, arbitrer, inscrire les rendez-vous, connaître les patients.
Est-ce que ça écrit dans Doctolib ?
Non, et méfiez-vous de qui vous le promet.
Léa n’a accès ni à votre agenda ni à votre Doctolib. Quand un patient choisit de réserver seul, elle lui envoie par SMS le lien de votre page de réservation publique — celle de votre profil en ligne. Il y choisit son créneau lui-même. Dans votre planning, personne n’écrit à votre place.
Et si c’est une urgence ?
La douleur passe devant tout. Douleur, abcès, gonflement, saignement, traumatisme : quand Léa reconnaît une urgence, elle quitte le parcours habituel — aucun lien de réservation, fiche immédiatement marquée urgente, en tête de pile pour le rappel de votre secrétariat.
Face à des signes graves, elle invite à composer le 15. Et elle ne donne jamais de conseil médical.
Est-ce que Léa décroche tous les appels ?
Seulement si vous le voulez. Trois règles existent et se combinent : quand personne ne décroche après un délai que vous fixez, quand toutes vos lignes sont occupées, et en dehors de vos horaires.
La plupart des cabinets commencent en débordement — votre secrétariat garde tous les appels qu’il peut prendre, Léa ne récupère que ceux qui se perdaient. Vous élargissez ensuite si vous le souhaitez.
Faut-il changer de numéro ?
Non. Vos patients composent le numéro qu’ils ont toujours composé. Un renvoi d’appel, configuré avec vous à la mise en service, oriente vers Léa les appels que votre équipe ne peut pas prendre — occupation, non-réponse, ou en dehors de vos horaires.
C’est vous qui fixez les règles, et c’est réversible à tout moment.
Combien de temps pour la mise en service ?
Une dizaine de jours, le plus souvent : rédaction de votre accueil, tests à voix haute, formation du secrétariat aux fiches, puis activation du renvoi d’appel.
Aucun matériel, aucune intervention dans vos murs, aucun changement de ligne.
Combien ça coûte ?
Le tarif dépend du volume d’appels traités — d’un cabinet à l’autre, il varie du simple au double. C’est pourquoi il n’est pas affiché ici.
Il vous est présenté lors de la démonstration, clairement, avant tout engagement.
Démonstration
La meilleure démonstration ? Vous décrochez.
On configure Léa au nom de votre cabinet. Vous l’appelez, vous jugez sur pièce. C’est gratuit, sans engagement — réponse sous 24 heures ouvrables.
Chaque nouveau cabinet client reçoit son site web personnalisé, offert avec son abonnement.