IA et Doctolib : ce qui est vraiment possible aujourd'hui

C'est la première question que posent les praticiens, et la réponse honnête tient en une phrase : Doctolib n'ouvre pas son agenda aux outils tiers.

Ce que Doctolib autorise

L'accès à l'agenda est réservé à des partenaires techniques approuvés — éditeurs de logiciels métier, systèmes hospitaliers — dans le cadre d'un partenariat contractuel. Il n'existe pas d'accès public. Les solutions qui affichent « connecté à Doctolib » passent soit par ce type de partenariat, soit par le logiciel de gestion du cabinet, qui lui se synchronise avec Doctolib.

Ce qu'il faut éviter

Un robot qui pilote un compte utilisateur Doctolib créé pour lui : techniquement faisable, contraire aux conditions d'utilisation, et c'est le compte de tout le cabinet qui risque la suspension — douze praticiens sans agenda un matin. Ce n'est pas un risque à faire courir à un client.

Ce qui marche, dès maintenant

L'agent note les disponibilités du patient et le praticien souhaité ; la secrétaire pose le rendez-vous en un clic au moment du rappel, dans l'agenda, sans doublon ni créneau bloqué à tort. Pour les cabinets qui le souhaitent, l'agent peut aussi envoyer par SMS le lien de réservation en ligne du bon praticien : le patient réserve lui-même, le rendez-vous est dans l'agenda, personne n'a écrit à sa place.

Et le logiciel du cabinet ?

Certains logiciels de gestion dentaire disposent d'une interface ouverte et se synchronisent avec Doctolib dans les deux sens. Quand c'est le cas, un branchement est possible : c'est la première question que nous posons à un cabinet, avant de promettre quoi que ce soit.